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县政府第五次常务会议上关于县长热线工作的讲话
  编稿时间: 2015-08-19 17:15:34
来源: 市长热线办  ;浏览次数:248

周卫星
2015年6月15日

同志们:
县长在外对县长热线工作非常关注。县长热线本来是县长亲自抓的,今天,我受县长的委托,就县长热线工作做几点强调,进一步引起我们在座各位对热线工作的关心和关注。下面,我讲四个方面的意见:
一、充分认识开展县长热线工作的重要意义,把县长热线作为县政府的一项大事来抓
这句话也是忠雄书记的一句话。对此,我有三点认识:
1.县长热线是一个沟通政府与群众的信息渠道。一方面,作为一个老百姓,要知晓县长热线的电话号码,给你打一个电话反映一个情况,甚至在网上发一个帖子,这是很不容易的,是对我们县政府、乡镇、部门的一种信任。虽然有些问题是代表个人的利益诉求,但也有一些问题是代表一个群体的诉求。如果说我们政府对群众的信任都置若罔闻,那么我们这个政府就不是一个民本政府,也不是一个民本部门。从另一个方面来看,也是政府和部门了解民意的一个渠道。如果大家有时间,打开县长热线看一看,就会发现我们很多的信访问题,很多在人大政协会上提出的建议批评意见,在县长热线上面都有淋漓尽致的反映。
2.县长热线是一个政府为民办事的窗口。县长热线包罗万象,有政策咨询的,有处理具体问题的,也有反映个人诉求的,尽管这个窗口是一个虚拟窗口,但是办的都是实事。从节省办事成本的层面来看,县长热线也是一种最好的方式。不但节省老百姓的成本,也节省了我们的行政成本。
3.县长热线是县政府处理与群众密切相关事务的一个指挥中心。县长热线办交办的事项是代表行政首长对乡镇和部门发出的指令,要求交办的事项在什么时间之内办妥,这是一种指挥,不是一种商量,没有太多商量的余地。
鉴于县长热线这三个方面的职能,无论是县政府还是乡镇、部门,都要把县长热线作为今年的一项大事来抓。忠雄书记当市长时坚持每个月听取一次市长热线的汇报,在抓市长热线工作的过程中为我们树立了良好的典范。
二、充分肯定县长热线取得的成绩,找准县长热线工作中存在的突出问题
成绩我认为有三点:
1.县长热线的工作人员工作是负责的,对群众是热心的。能够在县长热线岗位上坚持下来是因为对群众有颗热心,应该提出表扬。为什么这次提出要县长、乡镇长、局长去接听热线电话,就是要去体验一下热线工作人员的辛苦、清苦。
2.解决问题是实在的。刚才热线办通报今年上半年县长热线是2046件,办结率是100%。说明绝大多数的问题已经通过乡镇长热线和局长热线解决了。这里也要感谢乡镇长热线和局长热线的领导和工作人员。
3.运转是正常的。现在群众的维权意识很强,如果向县长热线反映的问题我们置之不理,群众可以通过人大代表、政协委员提出质疑、质问。为什么这几年人大会、政协会相对来说比较平稳,而且建议批评意见越来越少,也反映了我们县长热线所做的工作是卓有成效的,应该说县长热线的运转是正常的。
问题也有三个,不带有普遍性,但是客观存在。
1.重视程度不一。为什么现在还有个别单位还没有分管领导,还有工作人员对业务不熟悉,这就体现了个别乡镇和部门对热线工作还不够重视,分管领导不管事,热线工作人员配备不专一、不稳定,有的工作人员甚至挂断电话、讲粗鄙话,态度恶劣。
2.推诿扯皮。有的单位甚至将责任推到县政府来了,那要你这个局长干什么呢。有的问题牵涉两个以上单位时,由县长热线办进行界定,指定哪个部门牵头,那就以哪个部门为主处理,不能讨价还价,没有商量的余地。
3.敷衍了事。有些答复不疼不痒,答非所问,甚至有的问题反映了几次都得不到解决。
三、要妥善解决好工作中存在的问题,确保县长热线正常高效运转
1.加强热线工作保障。要做到有人干事、有钱办事、有章理事。要选准分管领导,选准工作人员,保障热线办的工作经费,完善工作制度,用制度管人管事。
2.明确责任。一要明确行政首长负责制,市里是市长调度,县里是县长调度,那么下面就是乡镇长和局长调度。二要明确各单位的办公室主任为热线工作的具体负责人。三要做到件件必须有回音,事事必须落地。
3.加强协作。本部门能办的事项要抓紧办好,需要交叉办理的,县长热线办要加强沟通协调,如果交办有困难,可向相关县级领导请示,由县级领导批示后交办,由牵头部门牵头办。
4.加强督查考核。县政府办和县督查局要对县长热线交办的工作抽查至少30%的面,正副县长的批示件也要比照县长热线的抽查面进行督查。

责任编辑: 桃江接线员2