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4月份县长热线情况通报
  编稿时间: 2015-06-15 15:04:19
来源: 市长热线办  ;浏览次数:312

一、受理概况
(一)县长热线办受理情况
4月份共受理来电336个,县长信箱96件;受理市长热线交办件29件,其中来电28件、市长信箱1件。
(二)乡(镇)长热线受理情况
4月份各乡镇共受理市长热线18件,县长热线31件,乡(镇)长热线52件,乡镇长热线占总热线的百分比为52%,比3月份(67%)有较大幅度下降。
二、情况综述
4月份市民反映的问题主要集中在道路交通、环境保护、城市管理、农林水利等四个方面。
(一)道路交通。共受理诉求73件。主要反映益马高速征拆相关问题、农村公路修建、城区小街小巷改造、超载、交通堵塞等方面的问题。
(二)环境保护。共受理诉求52件。主要反映建筑工地、歌厅噪音扰民,小作坊排放废气、废水,养殖场污染水源,烧制石煤污染环境等方面的问题。
(三)城市管理。共受理诉求41件。主要反映高层水压低、新设置的道路中央隔离带影响生意和出行、违章建筑等方面的问题。
(四)农林水利。共受理诉求38件。主要反映挖砂船违规作业及扰民、农业补贴未及时发放、低保不公、残疾人补贴政策咨询等方面的问题。
三、投诉的热点问题
(一)杨家坳廉租房居民堵路。4月份,接到27起投诉,桃花江镇杨家坳廉租房住户将路堵住不让车辆经过。同时该廉租房小区住户也曾多次投诉载重车辆自改道从该小区经过后,导致路面塌陷,晴天扬尘、雨天喷浆,影响车辆和行人通行;且重车深夜经过,噪音过大,影响休息,影响当地居民生产生活。已将详细情况形成热线摘报报相关领导审阅。
(二)城区主干道设置隔离带影响群众生活。4月份,县交警大队在城区主干道设置了隔离带,部分群众认为影响其出行及经商,要求拆除。热线办从创卫工作要求、规范城市秩序、消除交通安全隐患等方面做出了解释,同时将情况反馈给交警大队,引起了该单位的重视。目前,交警大队已与电视台、信息中心对接,近期将开展正面宣传引导,消除群众的疑虑。
四、电话抽查情况
4月24日晚上6点至7点,县长热线办、县应急办对全县113个热线单位的电话值班情况进行了抽查,部分单位热线、应急值班电话仍然存在无人接听、挂传真、设传达室、手机转接、空号等情况。
五、热线办理情况通报
4月份,有部分单位热线办件质量不高被退回重办。其中,工作不认真,回复无针对性退回3件(桃花江镇、马迹塘镇、人社局);回复无实质性处理措施退回2件(交通局、移民局);回复内容没有明确具体的处理时间等退回1件(房产局);未与投诉人联系了解具体情况,凭主观想法直接回复退回1件(灰山港镇)。教育局编号为201504080001559的热线件因没有针对反映问题进行有效处理,被三次退回重办。
在4月份的热线办理中,有浮邱山乡、砂石办、房产局出现未反馈或迟反馈现象。
六、工作建议
(一)各乡镇要通过多种形式加大乡镇长热线的宣传推广力度,进一步突出工作实效,树立乡镇长热线的权威,切实发挥基层平台的作用。
(二)请各单位对回复内容严格把关,狠抓工作实效,切实提高办件质量。
(三)请各单位注意办理时限,及时受理,及时反馈。

责任编辑: 桃江接线员2